¿Quién tiene la D? Como los claros roles de decisión mejoran el desempeño organizacional

Las decisiones son la moneda del reino de los negocios. Pero incluso en empresas altamente respetadas, las decisiones pueden quedar atascadas al interior de la organizacion como cambio suelto. En consecuencia, todo el proceso de toma de decisiones puede estancarse, habitualmente en uno de cuatro cuellos de botella: global versus local, centro versus unidades de negocios, funcion versus funcion, socios internos versus socios externos. Los cuellos de botella en la toma de decisiones pueden suceder siempre que hay ambiguedad o tension sobre quien tiene que decidir sobre que cosa. Por ejemplo, ?son los expertos en marketing o los desarrolladores de producto los que deben decidir las caracteristicas de un producto nuevo? ?Deberia una importante inversion de capital depender de la aprobacion de la unidad que la gestionara, o deberia ser la sede corporativa la que tenga la ultima palabra? ?Cuales son las decisiones que pueden ser delegadas a un socio de tercerizacion y cuales deben ser tomadas internamente? Los consultores de Bain, Paul Rogers y Marcia Blenko, usan un enfoque llamado RAPID (acronimo en ingles de rapido, acordar, desempeno, informacion y decidir) para ayudar a las empresas a despejar sus cuellos de botella en la toma de decisiones, definiendo explicitamente roles y responsabilidades. Por ejemplo, British American Tobacco alcanzo un nuevo equilibrio entre la toma de decisiones global y local para tomar ventaja de la escala de la compania y para mantener su agilidad en los mercados locales. En Wyeth Pharmaceuticals, una oportunidad de crecimiento revelo la necesidad de empujar mas decisiones hacia las unidades de negocios. Y en la cadena de tiendas por departamento britanica John Lewis, los compradores y el personal de ventas aclararon sus roles de decision, para implementar una nueva estrategia para vender sus molinillos de sal y pimienta. Cuando renueva su proceso de toma de decisiones, una empresa debe tomar algunos pasos practicos: alinear los roles de decision con las fuentes de valor mas importantes, asegurarse de que las decisiones son tomadas por las personas correctas en los niveles precisos de la organizacion, y dejar que las personas que viviran con el nuevo proceso ayuden a disenarlo.