이동통신 서비스사업자 지속적 이용의도 영향요인에 관한 연구

본 연구는 이동통신서비스 시장에서 MVNO 신규사업자의 시장진입, 단말기 자급제인 블랙리스트 제도의 시행 등 계약적 성격의 서비스로 유지되고 있는 이동통신 서비스시장의 규제환경의 변화 속에서 이동통신서비스 가입자의 이탈을 최소화하며 고객의 유지 및 서비스의 지속적 이용에 영향을 미칠 수 있는 요인을 살펴보고자 하였다. 선행연구를 종합하여 영향요인으로 전환비용, 고객충성도, 브랜드 만족도, 요금제도가 직?간접적으로 영향을 미칠 것이라 가정하여 연구모형을 구성하였다. 실증분석 결과, 고객충성도와 전환비용이 이동통신 서비스사업자 지속이용의도에 영향을 미치는 요인으로 밝혀졌다. 다만, 전환비용은 서비스 사업자의 지속이용의도에 부정적 영향을 미치는 것으로 파악되어 약정기간 및 위약금 중심의 전환비용에 대해 세밀한 검토가 필요하다. 또한, 번호 이동성 제도의 실행으로 서비스 사업자의 브랜드 차별화를 무의미하게 하였으나 특정서비스 및 기술에 대한 인지도를 통한 브랜드 만족도가 고객충성도의 중요한 영향요인으로 밝혀졌다.