Mystery shopping: key factor for the successful retail benchmarking

Kontinuirani razvoj i orijetacija prema potrebama i zahtjevima potrosaca, kao i koordinirana integracija svih poslovnih aktivnosti u cilju upoznavanja i opsluživanja kupaca, te ucinkovitog zadovoljenja njihovih potreba, u danasnje su vrijeme preduvjeti dugorocne i uspjesne maloprodajne strategije. Cilj autorica ovog rada je predstaviti metodu benchmarkinga kao jedan od najboljih nacina za poboljsanje poslovanja, kao i posvetiti posebnu pažnju jednom od vidova benchmarkinga: mystery shoppingu ili tajnom kupovanju. Naime, u ovom su radu autorice istražile i vrednovale postojece dokaze o ucinkovitosti mystery shoppinga kao tehnike za ocjenu i poboljsanje kvalitete usluge koja se kupcima pruža u maloprodaji.