Dienstleistungsengineering und -management

Dieses Lehrbuch beschaftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen fur die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management uber den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) fur die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis uber das Dienstleistungsengineering und -management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschopfung fur sich nutzbar zu machen.