Performance-Management-Konzept für IT-Services-Unternehmen

Als Grundlage der Gestaltung eines Performance-Management-Konzepts fur IT- Services-Unternehmen im Rahmen der Aktionsforschung sollen zunachst die masgeblichen Eigenschaften des Untersuchungsbereichs beschrieben werden. Anschliesend wird eine Zuordnung zum in Abschnitt 4.6 beschriebenen Konfigurationssystem vorgenommen und die konkrete Vorgehensweise im Rahmen des Fallstudienprojekts beschrieben.