Eye-Tracking zur Untersuchung von Vertrauenssignalen auf Webseiten von Cloud Computing-Anbietern

Durch die dynamische Bereitstellung von Ressourcen bietet Cloud Computing Unternehmen die Möglichkeit Effizienzund Wettbewerbsvorteile zu realisieren. Aufgrund der mit der Technologie einhergehenden Delegation der Kontrolle über eigene Daten und Services haben viele Unternehmen jedoch Vorbehalte, insbesondere in Hinblick auf Datensicherheitsund Datenschutzaspekte. Durch Vertrauenssignale, wie Zertifikate, Kundenbewertungen, Referenzkunden und vertrauensrelevante Informationen wie zum Beispiel zur Ausfallsicherheit, können CloudAnbieter der Informationsasymmetrie entgegenwirken und Vertrauen erzeugen. Um die Wahrnehmung und den Effekt der Platzierung solcher Vertrauenssignale auf Anbieter-Webseiten zu untersuchen, wurde im vorliegenden Beitrag eine Eye-Tracking Studie durchgeführt. Die Ergebnisse der Untersuchung deuten auf eine Bestätigung der positiven Wahrnehmung sowie den positiven Auswirkungen der Vertrauenssignale hin. Hierbei werden sicherheitsbezogene Signale als positiver vertrauensbeeinflussend wahrgenommen als soziale.