Service Engineering industrieller Dienstleistungen

Industrielle Dienstleistungen stellen als know-how- und technologiegepragte Wertschopfungsprozesse einen wesentlichen Erfolgsfaktor in unserer Wirtschaft dar. Die wachsende Bedeutung ist nicht nur bei reinen Industriedienstleistern, sondern in der gesamten Investitionsguterindustrie deutlich spurbar. Ursache fur diesen Wandel ist auf der Nachfrageseite der steigende Bedarf an umfassenden und individuellen Problemlosungen. Dieser Bedarf bewirkt auf der Angebotsseite, dass das Produktportfolio von Investitionsguterherstellern, das sich bisher auf Sachguter beschrankte, um Dienstleistungen zu einem Produktportfolio von hybriden Produkten erweitert wird. Viele Sachguter lassen sich ohne begleitendes Angebot von entsprechenden Dienstleistungen, wie z. B. der Moglichkeit zum Teleservice, inzwischen kaum noch am Markt absetzen.

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[2]  B. Edvardsson.  Problem Detection In Service Management System - A Consistency Approach in Quality Improvement , 1990 .

[3]  James L. Heskett,et al.  The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value (Цепочка создания прибыли в сфере услуг: как ведущие компании связывают прибыль и рост с лояльностью, удовлетворением и ценностью) , 2014 .

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[5]  Gert Forschner.  Investitionsgüter-Marketing mit funktionellen Dienstleistungen : die Gestaltung immaterieller Produktbestandteile im Leistungsangebot industrieller Unternehmen , 1989 .

[6]  Heribert Meffert,et al.  Marktorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen - neuere Entwicklungen in Theorie und Praxis , 1994 .

[7]  Konrad Zerr,et al.  Dienstleistungen als strategisches Element eines Technologie-Marketing , 1989 .

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[9]  G. L. Shostack.  Designing Services That Deliver , 1996 .

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[12]  G. L. Shostack,et al.  Service Positioning through Structural Change , 1987 .

[13]  B. Edvardsson,et al.  Key Concepts for New Service Development , 1996 .

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[16]  C. Homburg,et al.  Industrielle Dienstleistungen: lukrativ, aber schwer zu meistern , 1996 .