Einfach besser? Zur Anwendbarkeit des industriellen Komplexitätsmanagements auf variantenreiche IT-Dienstleistungen

Hohere Flexibilitat und geringere Produktionskosten — dieser Herausforderung mussen sich neue Leistungsangebote wie On-Demand-Services im Markt fur IT-Dienstleistungen stellen. Die Hoffnung wird dabei auf neue Standardsvorhaben und technische Innovationen gelegt, mit denen die hohere Komplexitat dieser Dienstleistungen beherrscht werden soll. Die Erfahrungen des industriellen Komplexitatsmanagements zeigen aber, dass dieser Weg in eine Komplexitatsfalle fuhrt. Vor der Beherrschung der Komplexitat muss ihre Reduktion stehen. Daher untersuchen wir, wie sich Masnahmen zur Komplexitatsreduktion aus der industriellen Fertigung auf variantenreiche IT-Dienstleistungen ubertragen lassen. Dazu wird zunachst in das Komplexitatsmanagement eingefuhrt, dann die Leistungs- und Gestaltungselemente von IT-Dienstleistungen beschrieben und schlieslich die Anwendbarkeit von Masnahmen entlang eines Fallbeispiels uberpruft.

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