VoIP를 이용한 콜센터 서비스 제공 방안

오늘날 초고속정보통신 환경 변화에 따라 다양한 차세대 신규 정보통신서비스가 제공되고 있다. 본 논문에서는 음성과 데이터를 통합한 VoIP를 이용한 서비스에 대해 해외의 망 구축 및 응용 사례를 조사 분석하였고, 그 결과를 이용하여 국내 공공기관의 VoIP 서비스를 이용한 콜센터 서비스 제공 방안을 제안하였다.