Produktionsplanung und -Steuerung der IT-Service-Provisionierung

Aufgrund von steigendem Kostendruck und zunehmender Kundenorientierung haben IT-Dienstleister ihre Dienstleistungen standardisiert. Derzeit fehlen jedoch Losungsansatze, um komplexe Dienstleistungen, an deren Produktion viele Bereiche beteiligt sind, effizient und mit gleichbleibender Qualitat bereitzustellen. Im Beitrag wird untersucht, welches die Voraussetzungen fur die Verwendung von Konzepten der Produktionsplanung und -steuerung fur die Provisionierung von standardisierten IT-Services sind. Ausgehend von der Ableitung der Anforderungen aus der Literatur und aus zwei Praxisprojekten bei IT-Dienstleistern erfolgt die Vorstellung eines Grobkonzepts zur Produktionsplanung und -steuerung.

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