Co-production and Service Quality: The Case of Cooperative Childcare in Sweden

This article compares results from a study of service quality in cooperative and municipal preschools. The parent cooperative and municipal childcare represents two different schools of thought with regard to service quality. The municipal services have a strong tradition of professionalism in which user participation is not allowed to interfere with the qualified work performed by trained professionals. The parent cooperatives have another tradition in which service quality is developed in a dialogue between users and staff while they co-produce the services together. The former tradition is the dominant one in the Swedish welfare state while the latter is an exception. The conclusion of the article is that service quality is better in the parent cooperative childcare in spite of the widespread assumption in Sweden that service quality is close to synonymous with professionalism.RésuméCet article compare les résultats d’une étude de qualité de service dans les établissements préscolaires coopératives et municipaux. La garderie coopérative et municipaux de parent représente deux écoles de pensée différentes en ce qui concerne la qualité du service. Les services municipaux ont une forte tradition de professionnalisme dont participation des usagers n’est pas autorisée à modifier le travail qualifié effectué par des professionnels formés. Les coopératives de parent ont une autre tradition dans laquelle la qualité des services est développée dans un dialogue entre les utilisateurs et le personnel alors qu’ils coproduire les services ensemble. La tradition ancienne est la dominante dans l’État providence suédois tandis que ce dernier est une exception. La conclusion de l’article est que la qualité des services est mieux dans la garderie coopérative parent malgré l’hypothèse répandue en Suède, ce qui est de la qualité de service près de synonyme de professionnalisme.ZusammenfassungDieser Artikel vergleicht die Ergebnisse aus einer Studie der Service-Qualität im genossenschaftlichen und kommunalen Vorschulen. Die Eltern kooperativ und kommunalen Kinderbetreuung stellt zwei verschiedene Denkschulen im Hinblick auf Service-Qualität. Die kommunalen Dienste haben eine starke Tradition der Professionalität in der Beteiligung der Nutzer nicht zulässig ist, stören die qualifizierte Arbeit von ausgebildeten Fachkräften durchgeführt. Die übergeordnete Genossenschaften haben eine andere Tradition in der Service-Qualität in einem Dialog zwischen Benutzer und Personal entwickelt wird während sie die Dienste zusammen koproduzieren. Die ehemalige Tradition ist der dominante in den schwedischen Wohlfahrtsstaat während letztere eine Ausnahme. Das Fazit des Artikels ist, dass die Service-Qualität ist besser in der übergeordneten kooperative Kinderbetreuung trotz der weit verbreiteten Annahme in Schweden, die Service-Qualität ist nahe zu Synonym für Professionalität.ResumenEste artículo compara los resultados de un estudio de calidad de servicio en preescolares municipales y cooperativas. La guardería municipal y cooperativa de padres representa dos diferentes escuelas de pensamiento con respecto a la calidad del servicio. Los servicios municipales tienen una fuerte tradición de profesionalismo en el que participación de usuario no debe interferir con el trabajo calificado realizado por profesionales capacitados. Las cooperativas de padres tienen otra tradición en que calidad de servicio se desarrolla un diálogo entre usuarios y personal mientras que coproducen juntos los servicios. La tradición antigua es la dominante en el estado de bienestar sueco mientras que la segunda es una excepción. La conclusión del artículo es que calidad de servicio es mejor en la guardería cooperativa de padres a pesar de la generalizada Asunción en Suecia, calidad del servicio es cerrar a sinónimo de profesionalismo.摘要这篇文章将从合作和市政幼儿园中的服务质量研究的结果进行比较。父合作和市政托儿服务代表两个不同思想流派在服务质量方面。市政服务有不允许用户参与以干扰训练有素的专业人员所执行的合格工作的敬业精神的优良的传统。父合作社有另一种传统的服务质量开发在用户与工作人员之间的对话中虽然他们一起高质素服务。前传统是占主导地位的瑞典福利国家,后者则是一个例外。这篇文章的结论是服务质量是更好地中尽管在服务质素的瑞典的普遍假设父合作保育关闭到专业的代名词。要約この資料は協調と市町村の保育サービスの質の研究からの結果を比較します。親の協調と市町村の保育 2 思想の異なる学校に関してサービス品質を表します。市営のサービスでユーザー参加によって訓練を受けた専門家の修飾の作業を妨害することはできませんプロ意識の強い伝統があります。親組合中に彼らのサービスを一緒に共同でサービス品質、対話ユーザーとスタッフの間で開発したもう一つの伝統があります。後者は例外ですが元の伝統はスウェーデンの福祉国家の支配的なものです。この記事の結論は、サービス品質は良い親協同育児にもかかわらず、広範な仮定はサービスの質はスウェーデンで閉じることにプロ意識と同義です。ملخصيقارن هذا المقال نتائج دراسة لنوعية الخدمات في دور الحضانة التعاونية والبلديات. رعاية الطفل التعاونية والبلديات في الأصل يمثل اثنان مدارس فكرية مختلفة فيما يتعلق بنوعية الخدمات. الخدمات البلدية التي لديها تقليد قوي للاحتراف فيه مشاركة المستخدم غير مسموح لتتداخل مع عمل مؤهل يقوم بها الفنيين المدربين. التعاونيات الأصل تقاليد أخرى التي هو تطوير جودة الخدمة في حوار بين المستخدمين والموظفين في حين أنها تشجع الخدمات معا. التقليد السابق هي المهيمنة في دولة الرفاه السويدية في حين أن هذا الأخير استثناء. واستنتاج المادة هو أن جودة الخدمة هو أفضل في رعاية الطفل التعاونية الأصل على الرغم من افتراض على نطاق واسع في السويد أن جودة الخدمة إغلاق مرادفاً الاحتراف.