Pour une généralisation de l'innovation par l'aval dans les TIC

La question de la stimulation et du pilotage de l’innovation est centrale depuis plusieurs decennies, notamment dans le secteur des TIC (technologies de l’information et de la communication). Un schema sequentiel s’est longtemps donne a observer : un produit, une offre ou un service sont penses dans le departement de R&D (recherche et developpement) puis le temoin est passe a des entites plus « operationnelles » afin de parvenir a une commercialisation. Aujourd’hui, l’innovation repond encore a un schema descendant, principalement selon le principe suivant : des nouveautes sont envisagees puis testees aupres de consommateurs-cobayes pour evaluer si elles repondent a leurs aspirations et peuvent donner lieu a des usages. Dans cet article, nous contestons l’idee selon laquelle seule l’offre genere des usages, en nous appuyant sur une experience de six ans au sein d’un operateur de telephonie mobile francais et sur des travaux de recherche relatifs au theme de l’innovation. Nous questionnons egalement le statut de l’innovation dans nos societes, pour en arriver a defendre la generalisation de l’innovation par l’aval dans les TIC, qui porte une attention forte aux usages existants ici et maintenant.