Modelo de gestão de demandas de manutenção de software : a experiência da PUC Minas.

Resumo. Em um contexto no qual a demanda é maior do que a capacidade de atendimento, gerenciar serviços e recursos é essencial. Neste trabalho, apresenta-se um modelo de gestão de solicitações de manutenção de software para planejar e organizar a demanda dos usuários, bem como incentivar o atendimento por projetos e reduzir o volume de atendimentos em caráter emergencial. Para avaliar a eficácia do modelo proposto, foram comparados perı́odos similares antes e depois da implantação no ambiente da Pontifı́cia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas).

[1]  Gail C. Murphy,et al.  Who should fix this bug? , 2006, ICSE.