Typologisierung von Dienstleistungen

Fur produzierende Unternehmen gewinnen erganzend zu Sachgutern erbrachte Dienstleistungen zunehmend an Relevanz. Durch diese, als industrielle Dienstleistungen bezeichneten Marktleistungen, lassen sich zusatzliche Potenziale realisieren, die sich aus dem Umgang mit der Komplexitat industrieller Produkte ergeben. Im vorliegenden Beitrag werden Dienstleistungen zunachst von anderen Marktleistungen abgegrenzt und industrielle Dienstleistungen als erganzende „Produktbestandteile“ vorgestellt. Basierend auf einem erweiterten Produktverstandnis sind Produkte als Bundel aus Sach- und Dienstleistungen zu verstehen. Fasst man Produkte als Teil einer Leistung auf, deren Wirkung zur Problemlosung beim Nachfrager fuhrt, wird die Aufgabe, welche industriellen Dienstleistungen zukommt, deutlich. Die Bundelung der Sachleistung mit Dienstleistungen erreicht beim Nachfrager einen hoheren Nutzen als lediglich die Sachleistung allein und fuhrt damit beim Anbieter zur Ausweitung des marktfahigen Leistungsportfolios.