Total business integration

Analyse de la relation avec le client, dans le cadre d'un marche concurrentiel, ou le client peut changer de compagnie d'electricite. Etude de l'importance d'un systeme d'information, qui permet de gerer et d'integrer un grand volume de donnees dans une application unique, en temps reel. Presentation de sa mise en oeuvre, dans la compagnie Scottish Power, qui a decide d'en faire un axe strategique de reponse a la concurrence.