The Effect of Product Quality, Service Quality, and Product Price on Customer Satisfaction in Shopee

This study aims to determine the effect of product quality, service quality, and product price on costumer satisfaction in shopee. Times are getting more advanced and developing so that people's lifestyle will also be more instantaneous. One of the online shopping sites that are widely used by Indonesians is shopee. Shopee is one of the most popular e-commerce in Indonesia. E-commerce like shopee makes it easier for people to find the product they want, shop, sell, and transact using only their cellphones. This type of research is quantitative research with the population is shopee users who always shop at Shopee e-commerce and are> 15 years old. The sample in this study were 102 respondents. The sample collection technique used in this study is a non-probability sampling technique. The data was collected using a questionnaire that was processed using SPSS version 24. The results of this study indicate that product quality, service quality, and price greatly influence customer satisfaction at shopee, so that later they can be included in developing better strategies in the future.

[1]  Fuadi Fuadi.  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA JASA TRANSPORTASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUTE MERAK – BANDARA SOEKARNO HATTA DI PERUM DAMRI KANTOR CABANG SERANG , 2020 .

[2]  Ima Wardani,et al.  PENGARUH HARGA, FREE WIFI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI COFFEE JMP PAHLAWAN LAMONGAN , 2020 .

[3]  N. Nasrul,et al.  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB-CAR DI KOTA KENDARI , 2020, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.

[4]  Bayu Eko Broto.  ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN APOTEK KIMIA FARMA RANTAUPRAPAT , 2020 .

[5]  Nora Pitri Nainggolan,et al.  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ANEKA TATA NIAGA , 2020, Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen: Jurnal Ilmiah Multi Science.

[6]  Rizka Bayu Aditya.  PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AIR MINUM DALAM KEMASAN , 2020 .

[7]  Tisia Priskila,et al.  PENGARUH KUALITAS WEBSITE (WEBQUAL 4.0) DAN KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) ONLINE TO OFFLINE (O2O) COMMERCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT PEMBELIAN ULANG , 2020, Jurnal Manajemen.

[8]  Ary Dwi Anjarini,et al.  Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal , 2020 .

[9]  Musdalifah Musdalifah,et al.  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI ONLINE (GO-JEK) , 2019 .

[10]  Aris Ariyanto.  ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA “CIRENG MONCROT” CV GOOD FOOD – TANGERANG , 2019, Jurnal Ekonomi Efektif.

[11]  Suharyono Suharyono,et al.  PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Pelanggan Service Kendaraan AUTO2000 Kediri Suharmadji) , 2018 .

[12]  Andriani Kusumawati,et al.  PENGARUH SALES PROMOTION DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA MINAT PEMBELIAN ULANG (Survei pada Konsumen Jasa GrabCar di Kota Malang) , 2018 .

[13]  Fibria Anggraini Puji Lestari.  Pengaruh Web E-Commerce, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen , 2018 .

[14]  Tisia Priskila.  PENGARUH PERSEPSI GENERASI LANGGAS TENTANG KUALITAS DAN INOVASI BATIK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI ERA DIGITAL , 2018 .

[15]  Akrim Ashal Lubis.  PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SURAT KABAR PADA PT. SUARA BARISAN HIJAU HARIAN ORBIT MEDAN , 2018 .

[16]  R. Setiawan,et al.  ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERVIS (STUDI KASUS AHASS KENARI MOTOR) , 2018 .

[17]  S. Suwitho,et al.  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN , 2017 .

[18]  Imam Hidayat,et al.  PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AMANDA BROWNIES , 2017 .

[19]  Harun Al Rasyid,et al.  PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PEMANFAATAN TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN GO-JEK , 2017 .

[20]  Desi Susanti.  PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK TUPPERWARE PADA PERUMAHAN GRIYA TIKA UTAMA PEKANBARU , 2017 .

[21]  A. Amrullah,et al.  Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian sepeda motor honda , 2016 .

[22]  S. Sitohang,et al.  PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN , 2016 .