소비자의 스마트폰 전환행동 연구

소비자의 스마트폰 전환행동 연구 사용자가 기존의 제품이나 서비스에서 새로운 것으로 바꾸는 데 있어 실질적으로 영향을 미치는 요소를 이해하는 것은 최근 학계와 산업 모두에서 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 하지만 최근 급격히 발전한 스마트폰 산업 분야에서 이러한 연구는 아직 부족한 상태이다. 본 연구의 목적은 사용자가 스마트폰의 기존 제조사를 그대로 유지하거나 다른 것으로 전환하는 데 미치는 요인을 실증적으로 분석하는 것이다. 본 연구는 크게 PPM(Push-Pull-Mooring)모델, ECT-IS(Expectation Confirmation Theory-Information System) 전환 모델, 통합 모델(Unified Model)의 3가지의 연구 모형을 바탕으로, 사용자의 스마트폰 전환의도의 14가지 선행요인을 제안하였다. 이 3가지의 연구모형을 비교 및 검증하기 위해, 600명 이상의 국내 스마트폰 사용자의 응답을 대상으로 PLS(Partial Least Square)를 이용하여 분석하였다. 연구의 결과는 3번째 연구모형인 통합 모델이 사용자의 스마트폰 전환의도를 가장 잘 설명하였으며, 전환의도에 있어서 대안의 매력, 전환태도, 다양성 추구의 요인이 결정적인 역할을 한다는 것을 실증적으로 보여준다.