Serviceorientierte Referenzmodelle des IT-Managements

m Rahmen des strategischen IT-Managements stellt die Kundenorientierung als eine der wichtigsten strategischen Stosrichtungen einen zentralen Bestandteil dar. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer methodischen Gestaltung der internen IT-Prozesse kann nur durch ein serviceorientiertes IT-Management gewahrleistet werden. In den letzten zwei bis drei Jahren zeigt sich ein zunehmendes Interesse an Referenzmodellen zur Umsetzung und Erreichung eines serviceorientier-ten IT-Managements. Dementsprechend wurden von den unterschiedlichsten Organisationen eine Fulle von Modellen entwickelt, die dabei helfen sollen, ein serviceorientiertes IT-Management zu gewahrleisten. Eine Betrachtung, inwiefern die Modelle tatsachlich die Erwartungen und Anforderungen erfullen, ist Gegenstand dieses Artikels. Dabei werden zunachst die Ziele und anschliesend die an die Referenzmodelle gestellten Anforderungen erlautert. Den Hauptteil des Artikels bilden die Vorstellung und Bewertung gangiger Referenzmodelle anhand der identifizierten Anforderungen. Abschliesend werden Beispiele fur die Anwendung von Referenzmodellen in der Praxis gegeben, es wird ein Fazit gezogen und im Rahmen eines Ausblickes auf zukunftige Potenziale und Forschungsfelder eingegangen.